ISO9000

국제적으로 상품유통이 이루어짐에 따라 상품에 대한 신뢰가 요구되어 품질을 국제적으로 보증하는 국제규격을 정하여 품질을 보증하는 제도입니다.

ㆍISO9000시리즈 규격이란?

ISO(국제표준화기구)에 의해 1987년에 제정(1994년에 1차 개정, 2차 개정은 2000년 예정)된 품질관리와 품질보증 규격을 가리키며 제품 자체가 아니고 기업의 품질 보증 체계에 대한 요구 사항을 규정한 국제 규격을 말합니다.

ㆍ공식명칭:

공급자 품질시스템에 대한 제3자 심사 및 등록제도(Third -party assessment and registration of a Supplier's Quality System)

ㆍ적용 범위:

Hard ware, Soft ware, Processed material 및 Service

ㆍ품질경영 원칙:

조직을 성공적으로 리드하고 운영하는 것을 시스템적이고 가시적인 방법으로 관리함을 요구합니다.

성공은 모든 이해당사자의 요구를 언급함에 의해 지속적 성과를 개선하도록 설계된 경영시스템을 이행하고 유지함으로써 결과되어 질 수 있습니다.

기업경영이란 여러 경영분야 중에 품질경영을 포함하고 있습니다.

- 8가지 품질경영원칙은 품질목표의 충족을 촉진합니다

1)고객초점조직

 조직은 그들의 고객에 의존한다. 현재 및 미래 고객 요구를 이해하여야 하고, 고객 요구사항을 충족하고, 고객 기대 이상으로 능가하기 위해 노력해야 한다.

2)리더십

 리더는 의도, 지시의 통합 및 조직의 내부환경을 수립한다.

리더는 종업원이 조직의 목표를 성취하기 위해 충분히 참여할 수 있도록 환경을 조성한다.

3)종업원 참여

 모든 계층에서 종업원은 조직의 필수적이다. 종업원의 충분한 참여는 그들의 능력이 조직의 이익을 위해 활용될 수 있게 한다.

4)공정접근

 바라는 결과는 관련된 자원과 활동이 공정으로써 관리되어질 때 더 효율적으로 성취된

 다.

5)경영에서의 시스템 접근

 주어진 목표에 대한 상호관련된 공정의 시스템을 파악하고, 이해하고, 관리하는 것은 조직의 효과성 및 효율성을 향상시킨다.

6)지속적 개선

 지속적 개선은 조직의 영원한 목표이다.

7)의사결정에서 사실적 접근

 효과적인 결정은 자료 및 정보의 논리적 및 직감적 분석을 바탕으로 한다.

8)상호이익적 공급자 관계

 조직과 공급자 사이에 상호 이익적 관계는 가치를 창조하기 위해 두 조직의 능력을 향상시킨다.

- 품질경영시스템접근

 품질경영시스템 이행에서의 접근은 다음과 같은 여러 단계로 구성한다.

 * 조직의 품질방침 및 품질 목표의 설정

* 품질목표를 달성하기 위한 중대한 공정을 결정

* 품질목표를 달성하는 방향으로 각 공정의 효과성에 대한 척도를 수립

* 각 공정의 현재 효과성을 결정하기 위한 척도를 적용

* 결함 예방, 변동 감소 및 재작업과 낭비 최소화를 위한 수단 결정

* 위험감소를 위한 기회를 포착하고, 공정의 효과성 및 효율성을 개선함

* 수락가능한 위험을 가진 최적 결과를 제공할 수 있는 이러한 개선을 결정하고 우선순위화

* 파악된 개선을 추진하기 위한 전략, 공정 및 자원의 계획

* 계획 이행

* 개선의 영향 감시

* 기대된 출력물에 대한 결과 평가

* 적절한 후속조치를 결정하기 위한 개선활동 검토

 유사접근은 현재 품질경영시스템을 유지, 개발 및 개선을 위해 적용할 수 있다.

적절한 품질경영시스템 이행에 의해, 조직은 공정의 능력과 신뢰에 대한 확신 뿐아니라 지속적 개선의 기반을 만든다. 이 둘은 고객만족과 성공을 이끈다.

ㆍISO9000 시리즈의 구성

ISO9000 시리즈는 다음과 같이 5가지 규격으로 구성되어 있으며, 이 가운데 심사등록 대상이 되는 것은 ISO9001, 9002, 9003입니다.

ISO 8402는 이들 5가지 규격에서 사용되는 용어들을 정의 및 해설해 놓은 것이다.

구분

 규격번호

 규격 명칭

 내용

 규격의 선택과 사용법

ISO9000-1

 Quality management and quality assurance standards -Part 1: Guidelines for selection and use.

품질경영 및 품질보증의 규격 -제1부: 선택 및 사용 지침

 품질에 대한 몇 가지 주요한 개념과 ISO 패밀리 규격을 선택하고 사용할 때의 가이드를 나타낸 것.

외부품질보증

 설계∼부대 서비스

ISO9001

 Quality systems-Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing.

품질시스템 -설계, 개발, 제조, 설치 및 부대서비스의 품질보증모델

 가장 범위가 넓고 "설계, 개발,제조, 설치,최종검사, 시험과 서비스의 모든 것을 생산자가 할 경우 적용되는 규격으로 경영자 책임이나 설계관리를 비롯해서 20개 항목의 요구사항이 명시되어 있다.

제조, 설치, 부대서비스

ISO9002

 Quality systems-Model for quality assurance in production, installation and

 servicing.

품질시스템 -제조, 설치 및 부대서비스의 품질보증모델

 설계가 이미 되어 있든가 구매자나 외부에서 시방이 주어질 경우 "제조, 설치 및 서비스"를 생산자가 할 때 적용되는 규격으로 ISO9001과의 차이는 설계관리에 대해서 요구 사항을 포함하고 있지 않다.

최종 검사 ·시험

ISO9003

 Quality systems-Model for quality assurance in final inspection and test.

품질시스템- 최종 검사 시험의 품질보증모델

 품질보증 요구 사항이 제품의 "최종 검사와 시험"만으로 충분하다고 할 경우 적용되는 규격으로 ISO9002에 대해서 구매, 공정관리, 서비스의 3가지를 포함하고 있지 않다.

내부품질경영

ISO9004-1

 Quality management and quality system elements-Part 1: Guidelines

품질경영 및 품질시스템의 요소 -제1부: 지침 품질경영 및 품질시스템을 구축하고 실시해 감에 있어 기본이 되는 요소를 기술한 지침(guidance)

품질용어

ISO8402

 Quality management and quality assurance -Vocabulary

품질경영 및 품질보증 -용어

 품질경영 및 품질보증에서 사용되는 용어를 정의해 놓은 규격으로서 현재의 ISO8402규격은 1994년판이다.

1986년 발행된 제1판에 비하여 45개의 용어가 추가되어 수록 용어 수는 67개에 이르며, 제1판에 비하여 한꺼번에 3배로 증가하였는데 이것은 ISO9000 Family 규격의 제정, 개정과 더불어 새롭게 추가되거나 변경해야 할 용어가 다수 생겨났기 때문

 ㆍISO9000 품질시스템 컨설팅 단계

1단계

 정보수집 및 계획수립단계

2단계

 품질시스템 설계 및 개발단계 문서화

3단계

 품질시스템 실행유지 개선단계

4단계

 인증심사 및 사후관리단계  

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